Politique de livraison – ETHIC
Chez ETHIC, chaque commande est préparée avec soin et expédiée via des partenaires logistiques sélectionnés pour leur fiabilité. Cette Politique de livraison précise nos conditions d’expédition, de suivi et de réception pour les commandes passées sur www.ethic.ma
1) Zones de livraison
Nous livrons :
- Partout au Maroc (selon couverture transporteur)
- À l’international uniquement si l’option apparaît au checkout (selon destination et transporteur)
Si une zone n’est pas desservie, notre équipe vous contactera pour proposer une alternative (changement d’adresse, point relais, ou annulation selon le cas).
2) Délais de préparation & expédition
Préparation
- Commandes généralement préparées sous 24 à 48h ouvrées (hors weekends et jours fériés).
Livraison (délais estimatifs)
- Maroc : 24 à 72h ouvrées selon ville et transporteur.
- International (si proposé) : 5 à 15 jours ouvrés selon destination.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en périodes de forte demande (soldes, Ramadan, Aïd), ou en cas d’aléas logistiques (météo, grèves, incidents transporteur).
3) Frais de livraison
Les frais sont :
- calculés automatiquement et affichés avant paiement au checkout,
- variables selon la ville, le poids/volume et le mode de livraison (standard/express si disponible).
Des offres de livraison gratuite peuvent s’appliquer lors de campagnes spécifiques (mentionnées sur le Site).
5) Paiement à la livraison (COD) – si disponible
Si le paiement à la livraison est activé :
- règlement directement au livreur lors de la réception,
- merci de prévoir le montant exact lorsque possible.
Ethic peut restreindre le COD pour certaines commandes (zone non couverte, montants élevés, historique de refus/annulations répétés).
6) Suivi & communication
Dès l’expédition, vous pouvez recevoir :
- une confirmation d’expédition (email/SMS/WhatsApp selon le canal utilisé),
- un numéro de suivi lorsque le transporteur le permet.
Pour toute demande : ethic.boutiques@gmail.com (nom + numéro de commande).
7) Réception : vérifications essentielles
À la réception, nous vous invitons à :
- vérifier l’état du colis (emballage intact),
- vérifier la conformité des articles (modèle, couleur, taille).
Colis endommagé : signalez-le immédiatement au livreur et contactez-nous rapidement avec photos/vidéos pour traitement prioritaire.
8) Adresse incomplète / informations incorrectes
Le client est responsable des informations fournies lors de la commande.
En cas d’adresse ou numéro erroné :
un retour expéditeur peut survenir.
la livraison peut être retardée,
des frais supplémentaires peuvent s’appliquer en cas de réexpédition,
9) Absence ou injoignable
Si vous êtes absent :
le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative et/ou vous contacter.
Après plusieurs tentatives, le colis peut être retourné à Ethic.
10) Refus, retour expéditeur, réexpédition
Un colis peut être retourné en cas de :
- refus à la livraison,
- absence répétée/injoignable,
- adresse non localisable.
Dans ce cas, nous proposons au choix :
- Réexpédition (frais de livraison à la charge du client), ou
- Annulation après retour, avec remboursement éventuel selon le mode de paiement, et déduction des frais logistiques engagés si applicables.
Ethic se réserve le droit de limiter l’accès au COD en cas de refus répétés.
11) Force majeure & aléas logistiques
Ethic ne peut être tenue responsable des retards liés à des événements hors de son contrôle : perturbations transporteur, conditions météo, mouvements sociaux, périodes de saturation, etc.
Notre équipe reste néanmoins disponible pour vous accompagner jusqu’à la réception.
12) Contact
📩 ethic.boutiques@gmail.com
Merci d’indiquer votre numéro de commande et votre téléphone pour un traitement rapide.